Bezpečnost našich zákazníků
díky komunikaci našich zákazníků se zákaznickým oddělením jsme zjistili, že se občas naši odběratelé a jejich rodinní příslušníci dostanou do přímého kontaktu s podvodníky, vydávajícími se za zaměstnance naší společnosti. Tito se pokoušejí dostat do domů a bytů pod různými záminkami, ať už jako odečtová služba vodoměru, či kontrola vodoměru, rozvodů vody nebo revize vodovodní a kanalizační přípojky.
Všichni naši zaměstnanci, kteří vstupují do přímého kontaktu s odběrateli (pořizují odečet měřidla, zajišťují opravy nebo revize, přicházejí na místní šetření) jsou obvykle v pracovním oděvu označeném logem společnosti – provozovatele či logem Středočeská voda. A především - mají průkaz zaměstnance, na kterém je umístěna fotografie a evidenční číslo zaměstnance. Zároveň je zde uvedeno telefonní číslo na zákaznické oddělení společnosti. Na tomto telefonním čísle si můžete ověřit (po zadání evidenčního čísla uvedeného na průkazu) pravost dokladu. Také vozidla a stroje, s nimiž disponují naši zaměstnanci, mají většinou firemní označení.
Zajištění plynulé dodávky pitné vody z vodovodu pro veřejnou potřebu a odvádění a čištění odpadní vody z Vašich nemovitostí je naším prvořadým úkolem. Jsme si vědomi skutečnosti, že naši pracovníci jsou často nuceni vstupovat do soukromých prostor zákazníka. Přes snahu respektovat právo na soukromí vznikají situace, kdy je zapotřebí vzájemné spolupráce odběratele a provozovatele, za kterou Vám upřímně děkujeme.
Závlahy a zálivka vodou z vodovodu pro veřejnou potřebu
obdobné problémy jako při napouštění bazénů vznikají v souvislosti se závlahami zahrad. I zde mohou platit stejná omezení jako v případě u bazénů. Doporučujeme sledovat informační kanály vlastníka sítí (bývají to většinou webové stránky nebo vývěsky OÚ, MěÚ a MČ), kde mohou být zveřejněné informace o možných omezeních.
Často kladenou otázkou je možnost snížení množství odpadních vod o vodu, kterou odběratel spotřebuje bez vypouštění do kanalizace. Uvedené snížení upravuje zákon č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu v § 19 odst. 7. Jednou z prvních povinností odběratele je prokázat množství této vody, které musí být větší než 30 m3. V zákaznickém oddělení provozovatele je k dispozici formulář o snížení množství vypouštěné vody do veřejné kanalizace.
Voda dodávaná vodovodem pro veřejnou potřebu je kvalitní voda pitná, je na zvážení každého z nás, zda k závlahám svých zahrad bude používat tuto kvalitní vodu nebo zda se rozhodne využívat jiný zdroj vody.
Zásoby pitné vody zatím postačují naší potřebě. Věříme, že je naším společným zájmem nejen chránit zdroje pitné vody, ale také je s rozvahou a účelně využívat.
Napouštění bazénů
v jarním a letním období si obvykle vlastníci nemovitostí napouští bazény vodou z veřejného vodovodu.
Suchá léta zvyšují počty těchto zákazníků. Z tohoto důvodu se provozovatelé vodovodů, ve spolupráci s vlastníky vodovodních sítí, snaží předcházet možným kolapsům v dodávce vody z vodovodu pro veřejnou potřebu a mimo jiná technická opatření vydávají doporučení jak napouštět bazény.
Dovolujeme si připomenout hlavní zásady:
ověřte si u vlastníka sítě, není-li vyhláškou či obdobným nařízením zakázáno či omezeno napouštění bazénů,
je-li to možné, napouštějte bazény především v nočních hodinách nebo mimo odběrní špičku
v případě, že vodu do bazénu nelze napustit z vodovodu pro veřejnou potřebu ani z jiného domácího zdroje (např. studna), a pokud není ve Vašem okolí firma, která zajišťuje dovoz vody v cisterně, je možné - po předchozí dohodě s dobrovolnými hasiči, odkoupit vodu u provozovatele vodovodu a v určených prodejních místech ji odebrat. Množství odkoupené vody je nutno uhradit v hotovosti v zákaznickém oddělení. Na základě předloženého pokladního dokladu Vám bude voda dodána do bazénu. Upozorňujeme, že tento postup je nutné předem projednat s dobrovolnými hasiči i se zákaznickým oddělením provozovatele.
Kvalitní pitná voda se stává drahocennou surovinou, je na zvážení každého z nás, jak zdrojem pitné vody budeme v budoucnu nakládat.
Zde se dozvíte, co Středočeská voda znamená a jak vnikla.
Odběratel má dle § 20d a násl. zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vyplývajícího ze smlouvy. Dle § 20e písm. d) téhož zákona je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), na kterou se odběratel může v takovém případě obrátit.